Los gobiernos de Iberoamérica tienen hoy la oportunidad de aprovechar tecnologías emergentes para mejorar la comunicación con la ciudadanía y elevar la calidad de la experiencia de relación con el Estado. Entre estas tecnologías, los chatbots se han consolidado como una de las herramientas más útiles para ofrecer información, simplificar trámites y hacer más accesibles los servicios públicos.
En este marco, la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) impulsa en Buenos Aires la fase presencial del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP) 2025 – Edición Chatbot, en alianza con la Dirección General de Canales Digitales del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCBA), quien lidera BOTI, el chatbot de la ciudad, reconocido como referente global en innovación digital.
Los equipos seleccionados para esta edición del programa provienen de tres instituciones públicas:
- Gerencia de Tecnología de la Información, en coordinación con el Centro de Atención Virtual de la Procuraduría General de la República (El Salvador).
- Dirección de Investigación e Innovación de la Agencia Digital de Innovación Pública (Ciudad de México, México).
- Secretaría de Gestión Estratégica de la Municipalidad de Antigua Guatemala (Guatemala).
Durante esta fase presencial, que se desarrolla estos días en Buenos Aires, los equipos participan en sesiones de trabajo intensivas para:
- Definir los objetivos, funcionalidades y diseño de sus chatbots.
- Desarrollar un plan realista de implementación centrado en las necesidades de las personas usuarias.
- Recibir mentoría personalizada del equipo BOTI y compartir aprendizajes con especialistas de la Dirección General de Canales Digitales del GCBA.
La fase presencial marca un punto de inflexión para consolidar el trabajo iniciado en los módulos virtuales y avanzar hacia la creación de prototipos funcionales que modernicen la relación entre gobiernos y ciudadanía.
Con esta iniciativa, SEGIB reafirma su compromiso con la innovación pública y la transformación digital, impulsando soluciones inclusivas, efectivas y centradas en las personas para generar valor público en toda Iberoamérica.
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