Os governos da Ibero-América têm hoje a oportunidade de aproveitar tecnologias emergentes para melhorar a comunicação com a cidadania e elevar a qualidade da experiência de relação com o Estado. Entre essas tecnologias, os chatbots se consolidaram como uma das ferramentas mais úteis para oferecer informação, simplificar trâmites e tornar mais acessíveis os serviços públicos.
Nesse marco, a Divisão de Inovação Pública e Cidadã da Secretaria-Geral Ibero-americana (SEGIB) impulsiona em Buenos Aires a fase presencial do Programa de Inovação em Instituições Públicas (PIIP) 2025 – Edição Chatbot, em aliança com a Direção-Geral de Canais Digitais do Governo da Cidade Autônoma de Buenos Aires (GCBA), que lidera o BOTI, o chatbot da cidade, reconhecido como referência global em inovação digital.
As equipes selecionadas para esta edição do programa provêm de três instituições públicas:
- Gerência de Tecnologia da Informação, em coordenação com o Centro de Atenção Virtual da Procuradoria-Geral da República (El Salvador).
- Direção de Pesquisa e Inovação da Agência Digital de Inovação Pública (Cidade do México, México).
- Secretaria de Gestão Estratégica da Municipalidade de Antígua Guatemala (Guatemala).
Durante esta fase presencial, que se desenvolve nestes dias em Buenos Aires, as equipes participam de sessões de trabalho intensivas para:
- Definir os objetivos, funcionalidades e desenho de seus chatbots.
- Desenvolver um plano realista de implementação centrado nas necessidades das pessoas usuárias.
- Receber mentoria personalizada da equipe BOTI e compartilhar aprendizados com especialistas da Direção-Geral de Canais Digitais do GCBA.
A fase presencial marca um ponto de inflexão para consolidar o trabalho iniciado nos módulos virtuais e avançar rumo à criação de protótipos funcionais que modernizem a relação entre governos e cidadania.
Com esta iniciativa, a SEGIB reafirma seu compromisso com a inovação pública e a transformação digital, impulsionando soluções inclusivas, efetivas e centradas nas pessoas para gerar valor público em toda a Ibero-América.
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